Polityka zwrotu kosztów

Jakie produkty można zwrócić?

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące kryteria:

Stan nienaruszony: Ze względu na charakter naszych produktów, produkt musi być w stanie nienaruszonym, co oznacza, że nie może być używany ani otwarty.
Oryginalne opakowanie: Produkt musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, które nie może być uszkodzone ani zniszczone.
Nienaruszone etykiety i metki: Wszystkie etykiety i metki muszą być nienaruszone i znajdować się na swoim miejscu.

Produkty wyłączone z zwrotów

Nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:

Produkty otwarte lub używane: Ze względu na charakter naszych produktów, produkty, które zostały otwarte lub używane, nie podlegają zwrotowi.
Produkty spersonalizowane: Produkty na specjalne zamówienie, które zostały spersonalizowane na życzenie klienta, również nie podlegają zwrotowi.

Jak dokonać zwrotu?

W PuraVita staramy się, aby każdy klient był w pełni zadowolony z naszych produktów. Jeśli jednak zdarzy się, że chcesz zwrócić zakupiony produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby proces przebiegł sprawnie i bezproblemowo.

Krok 1: Skorzystaj z automatycznego formularza zwrotu

Najprostszym sposobem na rozpoczęcie procesu zwrotu jest skorzystanie z naszego automatycznego formularza zwrotu. Zachęcamy do korzystania z tej opcji, ponieważ dbamy o ekologię i staramy się ograniczyć zużycie papieru. Korzystając z formularza automatycznego, nie musisz drukować dodatkowych dokumentów.

Kliknij ikonę czatu na naszej stronie: W prawym dolnym rogu strony znajdziesz ikonę czatu. Kliknij ją, aby otworzyć czat.
W sekcji "Utwórz zgłoszenie" wybierz opcję "Dokonaj zwrotu": Na ekranie głównym czatu znajdziesz sekcję "Utwórz zgłoszenie". Wybierz opcję "Dokonaj zwrotu".
Wypełnij automatyczny formularz zwrotu: Podaj wszystkie wymagane informacje w naszym formularzu zwrotu i wyślij go.

Korzystając z automatycznego formularza zwrotu, nie musisz wypełniać papierowego formularza zwrotu.

Ważne jest, aby dane nadawcy paczki były takie same jak osoby wypełniającej formularz zwrotu.

Alternatywa: Skontaktuj się z obsługą klienta

Jeśli nie chcesz skorzystać z automatycznego formularza zwrotu, konieczny będzie kontakt z naszym działem obsługi klienta. Możesz to zrobić na dwa sposoby:

E-mail: Wyślij wiadomość na adres shop@puravita.pl. W treści e-maila podaj swoje dane kontaktowe i numer zamówienia.
Czat na stronie: Skorzystaj z opcji czatu dostępnej na naszej stronie internetowej. Nasz zespół obsługi klienta odpowie na Twoje pytania i pomoże w procesie zwrotu.

Po zgłoszeniu chęci zwrotu, obsługa klienta wyśle Ci formularz zwrotu, który musisz wydrukować, wypełnić i dołączyć do przesyłki.

Wypełnienie formularza zwrotu

Jeśli wybrałeś kontakt z obsługą klienta i otrzymałeś papierowy formularz zwrotu, wypełnij go dokładnie, podając wszystkie wymagane informacje, takie jak:

Imię i nazwisko
Numer zamówienia
Data złożenia zamówienia
Powód zwrotu

Dołącz wypełniony formularz do paczki z produktem, który chcesz zwrócić.

Krok 2: Pakowanie i wysyłka

Zapakuj produkt bezpiecznie, używając oryginalnego opakowania, aby zapewnić, że nie ulegnie uszkodzeniu podczas transportu. Upewnij się, że wszystkie etykiety i metki są nienaruszone.

Adres do wysyłki zwrotów:

PuraVita
ul. Olkuska 41/4
81-501 Gdynia

Zalecamy skorzystanie z usług kurierskich, które umożliwiają śledzenie przesyłki, aby mieć pewność, że paczka dotrze do nas bezpiecznie.

Krok 3: Potwierdzenie zwrotu

Po otrzymaniu Twojej przesyłki, nasz zespół przetworzy zwrot w ciągu 5-7 dni roboczych. Otrzymasz od nas e-mail potwierdzający otrzymanie paczki oraz rozpoczęcie procesu zwrotu środków. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania paczki.

Jaki jest okres na zwrot produktu?

Oferujemy 14-dniowy okres na zwrot zakupionych produktów. Oto szczegółowe informacje dotyczące tego okresu.

Okres zwrotu

Klienci mają prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Upewnij się, że spełniasz wszystkie warunki zwrotu, aby zwrot został zaakceptowany.

Data otrzymania przesyłki

Data otrzymania przesyłki to dzień, w którym produkt został dostarczony pod wskazany przez Ciebie adres. Jeśli masz wątpliwości co do daty dostarczenia, sprawdź numer śledzenia przesyłki w systemie kurierskim.

Jakie są koszty zwrotu?

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Oznacza to, że musisz pokryć koszty wysyłki paczki zwrotnej do naszego magazynu.

Koszty te mogą się różnić w zależności od wybranego przewoźnika, wagi i rozmiaru paczki oraz odległości od naszego magazynu. Zalecamy porównanie ofert kilku firm kurierskich, aby znaleźć najbardziej korzystną opcję wysyłki.

Zalecenia dotyczące wysyłki

Rekomendujemy skorzystanie z usług kurierskich, które oferują śledzenie przesyłki, aby mieć pewność, że paczka dotrze do nas bezpiecznie. Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie nadania przesyłki na wypadek ewentualnych problemów z dostawą.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków to proces, który rozpoczyna się po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje na temat tego, jak i kiedy możesz oczekiwać zwrotu pieniędzy.

Metoda zwrotu

Środki zostaną zwrócone na konto bankowe lub kartę płatniczą używaną podczas zakupu. W formularzu zwrotu możesz podać preferowaną metodę zwrotu środków.

Termin zwrotu

Po otrzymaniu Twojej paczki zwrotnej, nasz zespół przetworzy zwrot w ciągu 5-7 dni roboczych. Otrzymasz od nas e-mail potwierdzający otrzymanie paczki oraz rozpoczęcie procesu zwrotu środków. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania paczki.

Kontakt w sprawie zwrotów

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących procesu zwrotu, nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

E-mail: shop@puravita.pl
Telefon: (PL) +48 535 248 409 / (EN) +48 885 730 233
Czat na stronie: Skorzystaj z opcji czatu dostępnej na naszej stronie internetowej, aby szybko uzyskać pomoc.

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00. Chętnie pomożemy w rozwiązaniu wszelkich problemów.